Cuando vemos una película que nos gusta o vamos a un buen restaurante, lo primero que hacemos es recomendarlo. Por el contrario, cuando odiamos la experiencia lo primero que hacemos es decirle a la gente que no vaya a ese lugar...

Las empresas de servicio cuentan con una gran herramienta: El NPS (Net Promoter Score), que nos ayuda a averiguar la calidad de nuestro servicio en función de la recomendación.